Когда возврат возможен
- Товар не был в установке и сохранил товарный вид.
- Сохранены оригинальная упаковка, маркировка и комплектность.
- Есть документы, по которым можно идентифицировать заказ и отгрузку.
Возврат товара
Возврат оформляется через менеджера после проверки состояния детали, комплектации, упаковки и сопроводительных документов. Финальные условия по каждой позиции подтверждаются при согласовании заказа и зависят от категории товара и статуса поставки.
Что подготовить
Номер заказа, артикул, фотографию детали и упаковки, описание причины возврата, а при спорных случаях дополнительную информацию от клиента или сервиса.
Что важно учитывать
Позиции под индивидуальный заказ, товары с нарушенной упаковкой или следами монтажа рассматриваются отдельно и могут иметь ограничение по возврату.
Порядок возврата
1. Свяжитесь с менеджером
Передайте номер заказа и причину возврата через обратную связь или по телефону.
2. Получите подтверждение
Менеджер уточнит комплект документов, формат передачи товара и сроки рассмотрения.
3. Передайте деталь на проверку
Проверяем внешний вид, комплектность, упаковку и соответствие ранее оформленной поставке.
4. Закрываем обращение
После подтверждения согласуем замену, зачет или возврат средств по согласованной схеме.
Нужно оформить возврат?
Оставьте обращение с номером заказа и описанием ситуации. Мы подскажем следующий шаг без лишней переписки.